Wanneer u een klacht over onze praktijk heeft.
Wij, uw huisarts en haar medewerkers, doen ons werk professioneel en vinden het belangrijk dat u ons daarbij vertrouwt.
Ondanks alle zorg die wij betrachten is het niet uit te sluiten dat u, om wat voor reden dan ook, geen goed gevoel heeft na een contact met mijn praktijk. U bent niet tevreden. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft de praktijk niet goed kunnen bereiken, etc. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk van u weten. Een goede (vertrouwens)relatie is immers in uw en ons belang.
Als u niet tevreden bent, een klacht hebt, kunt u uiteraard met de betrokkene zelf contact opnemen maar ook door middel van een Klachtenformulier dit kenbaar maken.
Klachtenformulier verkrijgen
Het klachtenformulier is op de praktijk op te halen of kan worden gedownload. Let op: vul het formulier volledig in!
Klachtenformulier inleveren / opsturen
Het Klachtenformulier kan ook namens u worden ingediend.
Wilt u hulp bij het indienen van uw klacht? Neem dan contact op met de assistente van de praktijk.
Nadat het formulier is ingevuld kunt u het formulier op de praktijk inleveren maar ook per post versturen naar:
MC de Groene Loper
t.a.v. Klachtencoördinator
Savallelaan 2
2273 JX Voorburg
Afhandeling van uw klacht
De Klachtencoördinator neemt uw klacht in behandeling en let op de afhandeling van uw klacht. Als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is kan met u telefonisch contact worden opgenomen.
Wij streven ernaar om binnen 1 maand (of zoveel eerder) inhoudelijk te reageren op uw klacht. De reactie kan zowel schriftelijk als telefonisch zijn dan wel er toe leiden dat u voor een gesprek op de praktijk wordt uitgenodigd.
Ontevreden over de afhandeling?
Ons doel is uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Mocht dit niet lukken, u bent niet tevreden met de reactie, of wilt u uw klacht niet direct met onze praktijk bespreken dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de Klachtencommissie waarbij de huisartsenpraktijk is aangesloten:
Klachtencommissie Haaglanden
President Kennedylaan 15
2517 JK Den Haag
telefoonnummer: 070- 3029822
Onze praktijk is eveneens aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg.